FAQ
FAQ - Votre Boutique
1. Commandes
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les modifications ou annulations peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant votre commande. Contactez notre service client sur prinpro15@gmail.com
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous livrons sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation. Les délais exacts sont indiqués lors du paiement.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison standard est offerte. Sinon, les frais dépendent de votre localisation et sont affichés avant le paiement.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Consultez notre page de livraison pour vérifier les destinations et frais.
3. Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner un article non porté dans un délai de 30 jours après réception. Les retours doivent être dans leur état d'origine, avec étiquette et emballage.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Les échanges sont possibles pour une couleur. Contactez notre service client pour organiser cela.
4. Paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et [autres modes spécifiques].
Q : Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
R : Absolument. Notre plateforme utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données.
5. Produits et tailles
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez notre guide des tailles disponible sur la page produit. Si vous avez un doute, contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Q : Les couleurs des vêtements sont-elles fidèles aux photos ?
R : Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent les couleurs réelles. Cependant, des variations légères peuvent survenir en raison des réglages d’écran.
6. Assistance client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via :
- Email : prinpro15@gmail.com
Q : Quel est le délai de réponse du service client ?
R : Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures (hors weekends et jours fériés).
7. Confidentialité et sécurité
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous respectons votre vie privée et vos données ne seront jamais partagées avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Q : Comment supprimer mon compte ?
R : Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client.